Chihuahua, Chih. – La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) atendió 3,772 reclamaciones en el estado de Chihuahua durante el primer cuatrimestre de 2025, lo que representó un descenso del 0.8% en comparación con el mismo periodo del año anterior. Estas cifras colocan a la entidad con el 4.2% del total de quejas a nivel nacional.
Canales de atención y recuperación de recursos
El 72.8% de los casos se resolvieron mediante Gestión Electrónica, un proceso que busca agilizar la respuesta de las instituciones financieras. El 15.7% correspondió a REDECO (quejas por despachos de cobranza), y el 11.5% restante se atendió por otros medios.
A pesar de la reducción en el número de reclamaciones, la cantidad recuperada para los usuarios fue de 13.5 millones de pesos, un 58.2% menos que en 2024.
Productos y causas más reclamados
Los productos financieros con más quejas fueron:
- Tarjeta de crédito
- Tarjeta de débito
- Reporte de crédito especial
En conjunto, estos representaron el 50.7% de las reclamaciones.
Las principales causas de conflicto fueron:
- Eliminación no realizada del historial crediticio
- Consumos por internet no reconocidos
- Transferencias electrónicas no autorizadas
Estos tres motivos concentraron el 22% del total de quejas.
Sectores e instituciones más reclamadas
Por sector, la Banca Múltiple concentró el 55.9% de las reclamaciones, seguida por las Sociedades de Información Crediticia (14.9%) y las Aseguradoras (13.1%).
Entre las instituciones más señaladas, cinco concentraron el 40.8% de las quejas. Una de ellas registró un aumento del 23.2% en reclamaciones, mientras que otras tres presentaron disminuciones de entre 13.6% y 16.6%.
Resolución favorable y fraudes
En la Banca Múltiple, el 44.9% de las reclamaciones se resolvieron a favor de los usuarios. Cabe destacar que:
- 34.7% de las quejas provinieron de adultos mayores.
- 42.6% estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por operaciones no reconocidas.
Medios de contacto
La CONDUSEF reiteró que todos sus trámites son gratuitos y recordó sus canales de atención:
- Portal de Queja Electrónica
- Registro REDECO (para reportar abusos en cobranza)
- Chat en línea
- Centro de Contacto: 55 53 400 999
- Correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx
Además, la institución advirtió sobre gestores fraudulentos que cobran por trámites que deben ser gratuitos.
Para más información, los usuarios pueden consultar la página oficial: www.condusef.gob.mx o seguir las redes sociales de la institución.
