Ciudad Juárez.- Más del 80 por ciento de las llamadas que recibe diariamente el Centro de Emergencia y Respuesta Inmediata (CERI) del Gobierno municipal son improcedentes, lo que representa un serio obstáculo para la atención oportuna de incidentes reales de seguridad pública y protección ciudadana.
Lucina Fierro, directora del CERI, expuso que cada jornada ingresan entre 3 mil y 7 mil 500 llamadas, de las cuales solo entre mil 200 y mil 500 resultan ser reportes auténticos que requieren intervención policial o de servicios de emergencia. Estas cifras fueron dadas a conocer durante un foro de seguridad pública convocado por la Cámara Nacional de Comercio (Canaco) en Ciudad Juárez.
Fierro detalló que alrededor del 40 por ciento de los casos reales están relacionados con hechos como accidentes viales, violencia de género, robos a comercio, entre otros delitos. Sin embargo, el resto corresponde a solicitudes de atención por falta de servicios, alcantarillas abiertas, y otras incidencias menores.
Sobre el alto volumen de llamadas sin fundamento, la funcionaria señaló que muchas son bromas, silencios prolongados o consultas irrelevantes. Algunas incluso logran activar una respuesta operativa, lo que implica movilizar unidades y recursos a escenarios inexistentes.
“Ese tipo de llamadas engañan al sistema, provocan la movilización de unidades y afectan nuestra capacidad de respuesta ante emergencias reales”, advirtió Fierro.
En el mismo foro, Miguel Macías, vicepresidente del área de seguridad de Canaco, reconoció el papel que juega el CERI para proteger al sector comercial. Destacó que recientemente lograron localizar en menos de 24 horas a una persona que suplantó la identidad de un empresario a través de redes sociales, demostrando la capacidad y efectividad del centro cuando las llamadas son legítimas.
Ante esta problemática, las autoridades reiteraron el llamado a la ciudadanía a usar con responsabilidad los canales de emergencia, pues cada llamada falsa entorpece la atención a quienes realmente lo necesitan.
