Ciudad Juárez.- La Secretaría General de Gobierno (SGG) presentó a las y los usuarios del JuárezBus los pasos a seguir cuando una máquina expendedora del sistema de transporte presenta fallas, a fin de garantizar la atención y seguimiento a cada caso.
La Operadora de Transporte (OTV) indicó que, ante cualquier avería, es indispensable conservar el ticket que emite automáticamente la máquina. Este documento sirve como comprobante oficial del incidente y tiene vigencia de un mes. Incluye datos como número de tarjeta, fecha, hora y el tipo de error registrado, los cuales son clave para realizar el reporte.
El procedimiento para reportar la falla consiste en acudir con el ticket a cualquiera de los módulos CAM (Centros de Atención de Movilidad), donde se ofrece atención personalizada. Ahí se podrá realizar el trámite correspondiente o, si el caso lo amerita, determinar el problema directamente relacionado con la tarjeta del usuario.
Autoridades del sistema exhortaron a quienes utilizan el servicio a guardar todos los tickets generados, ya que son herramientas fundamentales para resolver inconvenientes técnicos. El aviso forma parte de una estrategia para garantizar mayor transparencia y seguimiento efectivo a los reclamos dentro del sistema de transporte urbano.
