Ruido excesivo, estacionamientos bloqueados, mascotas, basura o invasión de accesos pueden convertir la convivencia entre vecinos en un conflicto que termine en una falta administrativa o incluso en un problema de otra índole.
Antes de que una disputa llegue a mayores, las personas involucradas pueden acudir a la Fiscalía Cívica de la Secretaría de Seguridad Pública Municipal (SSPM), donde se brinda atención mediante mecanismos de mediación y conciliación.
La Fiscalía Cívica forma parte del sistema de Justicia Cívica y atiende conflictos entre vecinos, familiares, amigos u otras personas conocidas cuando los hechos corresponden a una falta administrativa.
El área cuenta con fiscales cívicos, quienes reciben las quejas, proporcionan asesoría y revisan cada situación para determinar si puede atenderse mediante el diálogo o si debe ser canalizada ante otra autoridad.
Entre los conflictos que llegan a generar diferencias entre vecinos se encuentran los ruidos o escándalos, problemas por espacios de estacionamiento, invasión de accesos, desacuerdos relacionados con mascotas y situaciones derivadas de la basura.
Cuando las personas acuden directamente a la Fiscalía Cívica, el personal recibe el planteamiento y analiza la situación. Si el caso puede resolverse mediante estos mecanismos, las partes tienen la posibilidad de participar en una mediación o conciliación con el acompañamiento de una persona facilitadora.
El objetivo de estos procedimientos es que quienes mantienen el conflicto puedan exponer sus necesidades y llegar a un acuerdo sin que la disputa tenga que avanzar a otras instancias.
La atención también contempla situaciones que rebasan el ámbito de las faltas administrativas. Si al revisar el caso se advierte que pudo haberse cometido un delito, el asunto es canalizado a la Fiscalía General del Estado o a la institución que corresponda.
La Fiscalía Cívica también da seguimiento a las quejas que llegan ante un juez facilitador. Esto permite conocer las fechas en que las partes deberán ser citadas y dar continuidad al procedimiento.
Cuando existe un acuerdo y alguna de las partes no lo cumple, se puede realizar una audiencia ante un juez mediador para revisar el posible incumplimiento y determinar las medidas que correspondan conforme al procedimiento de Justicia Cívica.
La mediación y la conciliación no buscan determinar quién tiene la culpa, sino generar un espacio para que las personas involucradas puedan dialogar y establecer acuerdos. De esta manera, conflictos cotidianos entre vecinos pueden ser atendidos mediante la Fiscalía Cívica cuando se trate de situaciones que correspondan a su competencia.
