Ciudad Juárez.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) aclaró por qué no realizó verificaciones a funerarias en Ciudad Juárez durante el periodo de 2020 a 2025. Según explicó, no se recibieron denuncias ciudadanas que cumplieran con los requisitos del artículo 97 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cual exige quejas formales para poder iniciar un procedimiento de inspección.
La dependencia indicó que únicamente puede girar órdenes de verificación si los consumidores afectados presentan la documentación correspondiente. Durante ese periodo, la Oficina de Defensa del Consumidor Zona Metropolitana acumuló 79 quejas: 43 fueron conciliadas, 19 desistidas, 16 sin acuerdo y una cancelada. Solo en 2023 se realizó una inspección, a raíz de una denuncia contra el proveedor Capillas Protecto-Deco, que sí cumplió con los criterios legales establecidos.
El reciente caso del crematorio Plenitud, donde se hallaron 383 cuerpos sin cremar, motivó una nueva ola de inconformidades. Hasta el momento, la Profeco ha recibido 106 quejas adicionales, mismas que se encuentran en proceso de análisis para iniciar conciliaciones a partir de septiembre. La institución recordó a los usuarios que pueden consultar los contratos de adhesión registrados, revisar los términos y condiciones del servicio, y verificar el historial de cada proveedor en el Buró Comercial, disponible en su sitio oficial.
La dependencia federal enfatizó que los proveedores están obligados a cumplir la normatividad vigente antes de ofrecer cualquier servicio funerario.
