Ciudad Juárez.- Una consumidora identificada como Itzel denunció que la tienda Walmart Las Torres se negó a entregarle nueve televisores que adquirió en autocobro por 384 pesos cada uno, precio que aparecía registrado en el sistema y por el que pagó un total de 3 mil 459 pesos. Tras acudir al área de tecnología para recoger los artículos, el personal le indicó que no podría retirarlos y no ofreció una alternativa inmediata, situación que derivó en una queja formal ante Profeco.
La afectada permaneció en la tienda hasta el cierre del martes, sin obtener respuesta. Este miércoles acudió a la dependencia federal para iniciar el procedimiento correspondiente y confirmó que el caso continúa en revisión. Hasta ahora, ni Walmart ni Profeco han emitido una postura oficial sobre el incidente, mientras la consumidora argumenta que el cobro se realizó conforme a lo marcado por el sistema de autocobro de la tienda.
El presidente de Canaco Ciudad Juárez, Iván Pérez, pidió prudencia tanto a empresas como a clientes, al señalar que el precio reducido se originó por un error en el sistema que marcó 384 pesos en lugar de 3 mil 840. Explicó que este tipo de fallas deben llevar a reforzar controles internos, aunque también llamó a evitar abusos que afecten la relación entre comercios y consumidores. Sostuvo que la solución debe basarse en criterios de legalidad y sentido común, mientras la autoridad define si corresponde o no respetar la transacción.
