Pedir ayuda ante una emergencia ya no depende únicamente de realizar una llamada al 911. En Ciudad Juárez, el Centro de Emergencia y Respuesta Inmediata (CERI) concentra distintos mecanismos que permiten a una persona enviar una alerta, compartir su ubicación y, en determinados casos, facilitar que los operadores observen lo que ocurre en el sitio mediante cámaras.
Lucía Fierro Chávez, directora del CERI, explicó que la estrategia de modernización incorporó herramientas que permiten recibir información desde distintos puntos de la ciudad y establecer comunicación con quienes solicitan auxilio. Entre ellas se encuentran más de 3 mil cámaras, 552 botones de emergencia, una aplicación móvil y sistemas de inteligencia artificial.
Los botones de emergencia están vinculados directamente con el CERI. Cuando una persona los activa, los operadores pueden escuchar lo que ocurre y, al mismo tiempo, utilizar las cámaras instaladas en ese punto para observar el entorno y ubicar la situación que fue reportada.
“Lo escuchamos y nos indica qué es lo que está sucediendo”, explicó Fierro Chávez al describir el funcionamiento de estos dispositivos, que buscan facilitar la comunicación cuando una persona necesita solicitar ayuda desde algún punto de la ciudad.
Otra herramienta es la aplicación Juárez Emergencias SSPM, mediante la cual los usuarios pueden solicitar apoyo de seguridad, bomberos o ante alguna emergencia. La plataforma permite conocer la ubicación de quien pide auxilio incluso si se encuentra caminando o desplazándose en un vehículo.
De acuerdo con la directora del CERI, esta función permite que el personal pueda seguir el desplazamiento del usuario y localizar el punto en el que requiere atención, evitando que la persona tenga que proporcionar repetidamente referencias sobre su ubicación. La aplicación registra más de 18 mil usuarios conectados.
La atención también se apoya en dos centros de mando comunicados con el CERI. Estos espacios pueden utilizarse durante emergencias, contingencias ambientales, labores de prevención del delito y eventos con una concentración importante de personas, desde donde se observa lo que ocurre en las zonas que requieren vigilancia.
Para la localización de vehículos robados fueron instaladas 126 cámaras lectoras de placas. Cuando una unidad es reportada, sus datos ingresan a los sistemas utilizados para identificarla mediante la red de cámaras y apoyar las labores de recuperación.
La tecnología también se utiliza en la búsqueda de mujeres mediante los protocolos Alba. Fierro Chávez explicó que, una vez activada una pesquisa, la información se incorpora a los sistemas de inteligencia artificial, que pueden detectar posibles coincidencias a través de las cámaras y mantenerlas bajo seguimiento.
A la infraestructura pública se agregaron además cámaras de establecimientos comerciales. Son 232 negocios que comparten alrededor de mil 200 cámaras exteriores con el CERI cuando se presenta una emergencia, lo que permite contar con imágenes adicionales de los alrededores donde ocurre un hecho.
“Tenemos sistemas con conectividad comercial que nos comparten solo las cámaras que están en el exterior para ver la situación de emergencia que está sucediendo”, señaló la funcionaria.
Así, detrás de cada botón activado, una solicitud desde la aplicación o una alerta registrada en las cámaras, el CERI recibe información que puede utilizar para ubicar a la persona que pidió ayuda y conocer qué ocurre en el lugar. La red integra herramientas públicas y cámaras compartidas por comercios para apoyar la respuesta ante distintas situaciones de emergencia en la ciudad.
