H. Cd. Chihuahua.- El Gobierno Municipal de Chihuahua, a través de la Dirección de Desarrollo Humano y Educación, capacitó al personal del Centro de Respuesta Ciudadana (CRC) con el objetivo de fortalecer la atención que se brinda a las familias de la capital. La formación busca mejorar las habilidades de comunicación telefónica, la escucha activa y la capacidad de responder de manera clara y respetuosa a las personas que se comunican para presentar reportes, solicitar apoyo o dar a conocer alguna necesidad.
El curso, denominado “Atención Ciudadana Enfocada al Área de Atención Telefónica y Manejo de Situaciones de Estrés”, fue impartido por la licenciada Rocío Ruiz y proporcionó herramientas para afrontar conversaciones complejas, manejar situaciones de tensión y orientar adecuadamente a quienes solicitan algún servicio. Además, se abordaron estrategias para dar seguimiento a las peticiones ciudadanas conforme a los procedimientos establecidos, procurando que cada llamada sea atendida con profesionalismo, claridad y respeto.
El Centro de Respuesta Ciudadana representa uno de los principales canales de comunicación entre la población y el Gobierno Municipal, por lo que la preparación de su personal es fundamental para escuchar las necesidades de las familias y canalizar sus reportes de manera adecuada. Con esta capacitación, la Dirección de Desarrollo Humano y Educación busca fortalecer la calidad del servicio desde el primer contacto telefónico y contribuir a que las y los habitantes de Chihuahua Capital reciban una atención más eficiente y oportuna.(En Blanco y Negro)
