H. Cd. Chihuahua.- El alcalde de Nueva York, Zohran Mamdani, impulsó una propuesta para regular el uso de inteligencia artificial en los servicios de atención al cliente y garantizar que los consumidores puedan comunicarse con una persona cuando los chatbots no logren resolver sus problemas. La iniciativa busca evitar que los usuarios queden atrapados en conversaciones automatizadas sin respuestas útiles, especialmente cuando necesitan presentar quejas, solicitar reembolsos o aclarar errores en sus facturas.
La propuesta establece que las empresas deberán informar claramente cuando utilicen sistemas automatizados y ofrecer una alternativa para contactar a un representante humano cuando el cliente lo solicite. También contempla que los asistentes virtuales proporcionen respuestas oportunas y razonables, además de prohibir que redirijan constantemente a los usuarios a menús repetitivos o entreguen información incorrecta. De acuerdo con las autoridades de protección al consumidor, algunas compañías utilizan estas herramientas para dificultar la solución de problemas y evitar atender directamente las inconformidades.
La regulación aplicaría a las empresas que operan en Nueva York y contempla sanciones económicas para quienes incumplan las disposiciones: 525 dólares por una primera infracción, mil 50 por una segunda y hasta 3 mil 500 dólares por faltas posteriores. La propuesta será sometida a una audiencia pública el próximo 19 de noviembre, donde se recibirán comentarios antes de determinar su entrada en vigor. Las autoridades también esperan que esta iniciativa pueda convertirse en un modelo para otras ciudades y estados de Estados Unidos que buscan establecer reglas sobre el uso de inteligencia artificial en los servicios comerciales.(En Blanco y Negro)
